سياسة الإلغاء والاسترجاع

آخر تحديث: 11 أغسطس 2026

1. طبيعة خدماتنا

جودفاي تقدّم خدمات رقمية مخصّصة تُنفَّذ خصيصاً لكل عميل، ولا تبيع سلعاً مادية ولا منتجات جاهزة. لذلك لا ينطبق عليها مفهوم «إرجاع المنتج»، وإنما تُنظَّم بقواعد إلغاء التعاقد واسترداد ما يقابل العمل غير المنجز.

وضعت هذه السياسة بما ينسجم مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية، ومع مبدأ أن العميل لا يدفع مقابل عمل لم يُنفَّذ.

2. حق المستهلك النظامي خلال 7 أيام

إذا كنت «مستهلكاً» بالمعنى الوارد في نظام التجارة الإلكترونية، فيحق لك فسخ عقد تقديم الخدمة خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ التعاقد، ما دمت لم تستفد من الخدمة ولم نبدأ تنفيذها بناءً على طلبك، مع مراعاة الحالات المستثناة نظاماً. لا تحد هذه السياسة من أي حق إلزامي يقرره النظام.

إذا تأخرنا عن تقديم الخدمة أكثر من 15 يوماً عن تاريخ العقد أو الموعد المتفق عليه، فللمستهلك الحقوق التي يقررها النظام، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو بسبب العميل. أما التعاملات بين المنشآت والأعمال المخصصة التي بدأ تنفيذها، فتُسوّى وفق العرض المعتمد وما أُنجز فعلياً، دون الإخلال بالحقوق الآمرة.

3. الإلغاء قبل بدء التنفيذ

• جلسة التعارف وعرض السعر مجانيان تماماً، ولا يترتب على طلبهما أي التزام.
• إن اعتمدت العرض وسددت الدفعة الأولى ثم عدلت عن المشروع قبل أن نبدأ أي عمل فعلي، تُسترد الدفعة كاملة.
• يُقصد بـ«بدء العمل الفعلي» انطلاق جلسة الاستكشاف أو الشروع في التصميم أو التطوير أو حجز موارد لصالح مشروعك.

4. الإلغاء بعد بدء التنفيذ

يحق لك الإلغاء في أي وقت بإشعار مكتوب. وعندها تُحتسب التسوية على أساس ما أُنجز فعلياً:

1. نحصر المراحل المكتملة والمراحل الجارية وقت الإشعار.
2. تُستحق قيمة المراحل المكتملة كاملة، وتُستحق من المرحلة الجارية نسبة ما أُنجز منها.
3. يُسترد لك الفارق بين ما سددته وما استُحق فعلياً، إن وُجد.
4. إن تجاوز المستحق ما سددته، تُصدر فاتورة بالفرق.
5. نسلّمك مخرجات المراحل المسددة بالكامل، موثّقة وبصيغة قابلة للاستخدام.

5. حالات غير قابلة للاسترداد

لا تُسترد المبالغ في الحالات التالية:

• رسوم الأطراف الثالثة التي دُفعت نيابةً عنك فعلياً: النطاق، الاستضافة، الخطوط أو القوالب المرخّصة، رسوم تفعيل بوابات الدفع.
• الأعمال المسلَّمة والمعتمدة منك كتابةً.
• المشاريع المكتملة والمُطلقة بعد قبولك النهائي للتسليم.
• التأخير الناتج عن العميل — كعدم تزويدنا بالمحتوى أو عدم الرد على طلبات الاعتماد مدة تتجاوز ما هو محدد في العرض.
• طلبات التعديل خارج النطاق التي نُفِّذت بموجب ملحق مكتوب واعتُمدت.

6. الإلغاء من طرفنا

قد نُنهي التعاقد بإشعار مكتوب إذا تعذّر إتمام العمل لأسباب خارجة عن إرادتنا، أو إذا أخلّ العميل إخلالاً جوهرياً بالتزاماته ولم يعالجه خلال مدة معقولة من الإشعار. وفي حالة الإنهاء من طرفنا لسبب لا يرجع إليك، نرد كامل ما دفعته عن الأعمال غير المنجزة.

7. آلية الاسترداد ومدته

• يُقدَّم طلب الإلغاء كتابةً على info@jodfay.com.sa.
• نرسل خلال 5 أيام عمل بياناً مفصلاً بالأعمال المنجزة والمبلغ المستحق أو المسترد.
• بعد اتفاق الطرفين على البيان، يُنفَّذ الاسترداد خلال 14 يوم عمل.
• يتم الاسترداد إلى الحساب الذي وردنا منه المبلغ وبالعملة نفسها.
• لا نستوفي أي رسوم إدارية على عملية الاسترداد، وتتحمل البنوك رسومها إن وُجدت.

8. باقات التشغيل والدعم

• باقات التشغيل الشهرية أو السنوية اختيارية ومنفصلة عن عقد البناء.
• يمكنك إيقاف التجديد بإشعار قبل 15 يوماً من تاريخ التجديد.
• عند الإلغاء أثناء دورة جارية، تستمر الخدمة حتى نهايتها ولا تُسترد قيمة الجزء المتبقي منها.
• عند الإيقاف، نسلّمك كامل بيانات ونسخ المشروع خلال 10 أيام عمل.

9. الشكاوى

إن لم تقتنع بتسوية الإلغاء، راسلنا على info@jodfay.com.sa موضحاً اعتراضك، ونعيد دراسة الحالة ونردّ عليك خلال 10 أيام عمل.

نؤكد استلام الشكوى خلال يومي عمل ونستهدف معالجتها خلال 10 أيام عمل. وتفاصيل القنوات والتصعيد موضحة في سياسة الشكاوى والمقترحات. ويبقى لك الحق النظامي في تقديم بلاغ إلى وزارة التجارة أو اللجوء للجهة المختصة.