سياسة الشكاوى والمقترحات

آخر تحديث: 11 أغسطس 2026

1. قنوات تقديم الشكوى

• البريد: info@jodfay.com.sa
• الهاتف وواتساب: 0555873878
• نموذج التواصل الإلكتروني أو حسابات جودفاي الرسمية المبينة في الفوتر.

تُقبل الشكاوى بالعربية والإنجليزية، ولا تُفرض رسوم على تقديمها.

2. البيانات المطلوبة

للتعامل السريع، أرسل الاسم ووسيلة التواصل، ورقم العرض أو الفاتورة إن وُجد، ووصفاً موجزاً للواقعة وتاريخها، والمستندات المؤيدة، والحل المطلوب. لا ترسل كلمات مرور أو بيانات بطاقات.

3. أوقات الاستجابة والمعالجة

1. نؤكد الاستلام ونمنحك رقماً مرجعياً خلال يومي عمل.
2. نراجع المستندات وقد نطلب معلومات مكملة عبر قناة التواصل المسجلة.
3. نستهدف إرسال القرار أو الحل خلال 10 أيام عمل من اكتمال البيانات.
4. إن كانت الحالة معقدة، نبلغك بسبب التأخير والموعد المتوقع، مع تحديثات دورية.

4. التصعيد

اطلب تصعيد الشكوى إلى مسؤول الإدارة عبر القنوات نفسها إذا لم تقتنع بالحل. ويبقى لك الحق في تقديم بلاغ إلى وزارة التجارة عبر قنواتها الرسمية، ومنها مركز البلاغات 1900 وتطبيق «بلاغ تجاري»، أو اللجوء للجهة المختصة.

في شكاوى البيانات الشخصية، يمكنك التصعيد عبر منصة حوكمة البيانات الوطنية التابعة لسدايا.

5. الخصوصية والاحتفاظ

نستخدم بيانات الشكوى للتحقق والمعالجة والتواصل والوفاء بالالتزامات النظامية فقط، ونقصر الوصول عليها على المختصين. نحتفظ بسجل الشكوى للمدة اللازمة نظاماً أو للدفاع عن الحقوق، ثم نتلفه بأمان. التفاصيل في سياسة الخصوصية.